Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по технической поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по технической поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы ИТ-систем и помощи пользователям в решении технических проблем. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности к быстрому анализу и решению проблем, а также глубокого понимания аппаратного и программного обеспечения.
Основной задачей специалиста будет предоставление первой линии поддержки пользователям, диагностика и устранение неисправностей, а также эскалация более сложных проблем в соответствующие отделы. Вы будете взаимодействовать с сотрудниками компании, клиентами и другими заинтересованными сторонами, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Кандидат должен обладать знаниями в области операционных систем (Windows, macOS, Linux), сетевых технологий, а также уметь работать с системами удаленного доступа и тикет-системами. Опыт работы в службе поддержки, знание английского языка и умение работать в условиях многозадачности будут преимуществом.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста, обучение и работу в дружелюбной команде. Если вы увлечены технологиями и хотите помогать людям, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Предоставление первой линии технической поддержки пользователям
- Диагностика и устранение аппаратных и программных неисправностей
- Регистрация и отслеживание обращений в тикет-системе
- Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения
- Настройка и установка оборудования и программ
- Эскалация сложных проблем в соответствующие технические отделы
- Обновление базы знаний и документации
- Участие в тестировании новых систем и обновлений
- Обеспечение соблюдения стандартов безопасности
- Обучение пользователей основам работы с ИТ-системами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux
- Понимание принципов работы сетей и интернет-протоколов
- Умение работать с тикет-системами (например, Jira, Zendesk)
- Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость
- Способность быстро обучаться и адаптироваться
- Базовые знания английского языка
- Навыки работы с офисным программным обеспечением
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание развиваться в сфере ИТ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы хорошо знаете?
- Как вы обычно решаете сложные технические проблемы?
- Работали ли вы с тикет-системами? Какими именно?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Есть ли у вас опыт удаленной поддержки пользователей?
- Какие инструменты вы используете для диагностики неисправностей?
- Как вы обучаете пользователей новым технологиям?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности данных?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
